1. Información General

El presente documento establece los términos y condiciones que rigen la utilización del sitio web www.tecnicosdelhogarlima.com (en adelante, “el Sitio”), así como los servicios técnicos ofrecidos por Técnicos del Hogar en Lima. Al acceder o hacer uso de nuestros servicios, el usuario acepta los presentes términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna de las cláusulas, le sugerimos no utilizar nuestros servicios.

2. Servicios Ofrecidos y Coordinación Previa

Nos dedicamos a brindar servicios técnicos de diagnóstico, mantenimiento, reparación e instalación de electrodomésticos (lavadoras, refrigeradoras, cocinas, termas, aires acondicionados, entre otros). Todos los servicios son brindados previa coordinación con el cliente, quien deberá contactar a través de los medios disponibles (WhatsApp, teléfono o formulario de contacto) para acordar fecha, horario y disponibilidad de atención a domicilio en Lima.

La ejecución del servicio está sujeta a compatibilidad de agenda, cobertura geográfica y condiciones de acceso al domicilio. Toda visita técnica se confirma únicamente después de la aceptación expresa del cliente.

3. Políticas de Privacidad y Protección de Datos

En cumplimiento con la normativa peruana (Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales), informamos que los datos personales recopilados a través de formularios, WhatsApp o llamadas telefónicas (nombres, teléfonos, dirección, descripción del equipo) son tratados con fines exclusivos de:

• Gestionar la solicitud de servicio técnico.
• Contactar al cliente para coordinar la visita a domicilio.
• Emitir presupuestos y facturación si corresponde.

No compartimos ni comercializamos sus datos con terceros no autorizados. Usted puede solicitar la corrección o eliminación de sus datos enviando un correo a tecnicosdelhogarlima@gmail.com. El sitio web puede emplear cookies técnicas para mejorar la experiencia de navegación, sin recopilar información personal sin consentimiento.

4. Condiciones de Atención y Alcance del Servicio

Los diagnósticos, presupuestos y tiempos de reparación son estimados y pueden variar según la evaluación técnica en sitio. No se garantizan resultados absolutos ni tiempos específicos de resolución, ya que cada caso depende de la disponibilidad de repuestos, acceso al equipo y condiciones particulares del electrodoméstico. El cliente recibirá información clara sobre el alcance del servicio antes de su ejecución.

Los precios son referenciales y se confirman en la cotización final, la cual se entrega previa a cualquier trabajo. No ofrecemos garantías universales ni "reparación perfecta", sino que respaldamos los trabajos realizados conforme a buenas prácticas técnicas.

5. Libro de Reclamaciones

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), ponemos a disposición de nuestros clientes el Libro de Reclamaciones Virtual. Si usted considera que el servicio no ha sido satisfactorio o se ha incumplido algún acuerdo, puede presentar su reclamo a través del siguiente enlace:

📖 Acceder al Libro de Reclamaciones

6. Limitación de Responsabilidad

El contenido del Sitio es solo para fines informativos. Técnicos del Hogar en Lima no se hace responsable por el mal uso de la información publicada ni por daños indirectos derivados de la prestación del servicio, siempre que estos se deban a causas fuera de nuestro control (fallas eléctricas externas, manipulación por terceros no autorizados, etc.). La responsabilidad se limita al reembolso del costo del servicio en caso de acreditarse una negligencia comprobada.

7. Aceptación y Modificaciones

El uso continuado del Sitio implica la aceptación de estos términos. Nos reservamos el derecho de modificar las presentes políticas en cualquier momento; los cambios serán publicados en esta misma sección. Se recomienda revisar periódicamente.

Para consultas adicionales, puede contactarnos a través de WhatsApp 927197862 o al correo electrónico tecnicosdelhogarlima@gmail.com.